سياسة الاستبدال والإرجاع – Maison Renée
نحرص في Maison Renée على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء. تتم عمليات الاستبدال أو الإرجاع وفق الضوابط التالية:
أولاً: الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو غير مكتمل.
وتتحمل Maison Renée جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة والتي فقدت حالتها الأصلية.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة ضمن “عروض خاصة” إلا في حالة وجود عيب.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
خطوات الإرجاع
- التواصل معنا عبر البريد: support@maisonrenee.com.sa
- تزويدنا برقم الطلب + صور المنتج.
- إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج.
- بعد الفحص يتم إرجاع المبلغ أو إرسال بديل.
سياسة الشحن والتوصيل – Maison Renée
نقوم بتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة.
مدة التوصيل
- جدة: 2–4 أيام عمل
- باقي المدن: 3–7 أيام عمل
قد تختلف المدة خلال المواسم أو التخفيضات.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب حسب المدينة والوزن.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يستلم العميل رسالة SMS أو بريد إلكتروني برقم التتبع.
عدم استلام الشحنة
إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة خلال 7 أيام، يتم إعادتها للمتجر ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ.
سياسة الخصوصية – Maison Renée
نلتزم في Maison Renée بحماية خصوصية مستخدمينا، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية.
البيانات التي نجمعها
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- بيانات الدفع (لا نحتفظ بها – تتم عبر مزود دفع معتمد من SAMA)
كيف نستخدم البيانات؟
- تجهيز الطلبات وشحنها
- تحسين تجربة المستخدم
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب
- إرسال العروض بعد موافقة العميل
حماية البيانات
نستخدم أحدث معايير الأمان والتشفير، والمدفوعات تتم عبر بوابات معتمدة من البنك المركزي السعودي.
مشاركة البيانات
لا نشارك البيانات إلا مع:
- شركات الشحن
- مزودي الدفع
- الجهات الحكومية عند الطلب القانوني
حقوق العميل
- طلب تعديل البيانات
- طلب حذف البيانات
- رفض تلقي الرسائل التسويقية
للتواصل: support@maisonrenee.com.sa
الشروط والأحكام – Maison Renée
باستخدامك لموقع MaisonRenee.com.sa فإنك توافق على الشروط التالية:
1) الملكية الفكرية
جميع الصور والتصاميم والمحتوى ملك للمتجر ويُمنع استخدامها دون إذن.
2) الأسعار والدفع
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت.
- الدفع يتم عبر وسائل آمنة معتمدة من SAMA.
3) الطلبات والشحن
- يتم تجهيز الطلب خلال 24–72 ساعة.
- مدة التوصيل تختلف حسب المدينة.
- العميل مسؤول عن صحة بيانات العنوان.
4) سياسة الإرجاع
تطبق سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أعلاه.
5) القوة القاهرة
قد يتأخر الشحن بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الطقس، المواسم، ضغط الشحن، أو الحظر.
6) التواصل
للاستفسارات: support@maisonrenee.com.sa